Asiakkaat eivät ole itsestäänselvyys

Olen ollut mukana kirjoittamassa 28.5. julkaistua kirjaa Nyt olisi nuijalle töitä – asiakasymmärrystä hallitustyöhön. Kirja on jatkoa Customer Advocates on Board -kyselylle, jossa hallitustyötä Suomessa tekevät henkilöt kertoivat, miten he hyödyntävät asiakasymmärrystä omassa strategisessa päätöksenteossaan ja mitä haasteita päätöksentekoon liittyy.     Kirjan julkaisija on Haaga-Helia ammattikorkeskoulu ja kirjaa voi tilata Haaga-Helian verkkokaupasta. Yritysten hallituksissa ei panosteta

Henkilöstö- ja asiakaskokemus vaikuttavat suoraan tulokseen

Näin totesivat sekä henkilöstöpalveluja tuottavan HR4 Oy:n tutkimusjohtaja Teemu Putto että asiakaskokemuksesta kilpailuetua kehittävän Inspiratio Oy:n johdon konsultti Pirkko Jokinen yritysten yhdessä Kalevalan päivänä järjestämässä yritysjohdon UpDATE-tilaisuudessa. Onko HR yrityksessäsi liiketoiminnan kehityksen jarru? ”Yrityksen tehtävä on tuottaa tulosta. Yrityksen HR:n tavoite on edesauttaa tämän tavoitteen saavuttamista. HR:n on siis keskityttävä siihen, miten henkilöstökokemusta

Mikä rooli asiakkailla on yrityksesi menestyksessä? Entä henkilöstöllä?

Tervetuloa Yritysjohdon UpDATE-tilaisuuteen Forumin Meeting Parkiin keskiviikkona 28.2. klo 8.00–11.00   Yritysjohdon aamiaistreffeillä päivität tietosi yrityksesi menestystekijöistä ja tapaat kollegoita.  Saat parissa tunnissa päivitettyä tietosi asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen merkityksestä tuloksen tekijänä.    Kuulet, miten tuoreen Työelämätutkimuksen tulosten valossa henkilöstökokemuksen kehittäminen vaikuttaa yrityksesi liiketoiminnan kasvuun. Saat päivityksen tärkeimmistä

Seuraatko trendejä vai asiakkaita?

Back to Basics - seuraatko trendejä vai asiakkaita? Näin vuoden alussa lukuisissa artikkeleissa kerrotaan vuoden 2018 asiakaskokemuksen trendeistä. Useimmissa korostetaan seksikkäitä teknologisia innovaatioita, keinoälyn (AI) ja robotiikan tarjoamia mahdollisuuksia, esineiden internetiä (IoT), virtuaalitodellisuutta (VR) tai lisättyä todellisuutta (AR). Keskittyminen näihin vie kuitenkin huomion tärkeimmästä eli asiakkaista. Mikään kuuma trendi ei auta asiakkuuskokemuksen parantamisessa

Asiakkaat haluavat enemmän

Henkilökohtaisuutta, vaihtoehtoja, vuorovaikutusta, kuuntelua, nopeita vastauksia ja ratkaisuja…  Vastaa haasteeseen, se kannattaa.      Asiakaskokemuksella erottuvuutta ja kilpailuetua      Asiakkuuskokemus on summa kaikista niistä kokemuksista, joita asiakkaalle kertyy kohtaamisista yrityksen kanssa ensimmäisistä kontakteista lähtien koko asiakassuhteen ajalta. ​​Se on asiakkaan mielipide siitä, millaista on olla tietyn yrityksen asiakkaana.  Asiakkuuskokemukseen vaikuttavat monien eri

Työntekijäkokemuksen avulla asiakkuuskokemuksen johtajaksi

Meistä jokainen varmasti tunnistaa yhteyden tyytyväisen ja motivoituneen henkilöstön sekä onnistuneen asiakaskokemuksen välillä. Jokainen varmasti ajattelee myös henkilöstön olevan yritykselle tärkeä tai tärkein voimavara. Tutkimukset osoittavatkin vahvan korrelaation työtyytyväisyyden ja asiakastyytyväisyyden välillä. Mutta mitä se käytännössä tarkoittaa ja kuinka asiakkuuskokemuksia johdetaan työntekijäkokemuksen avulla? Olemme Inspiratiossa kehittäneet työkaluja ja valmennusta viemään teorian

Asiakaskohtaisella markkinoinnilla tulosta

Miten käynnistät asiakaskohtaisen markkinoinnin?     Viime aikoina jokainen B2B markkinoija on varmasti törmännyt Account Based Marketing –termiin (ABM). Jokaisen on myös helppoa yhtyä perusajatukseen – tietysti on fiksua suunnata markkinoinnin ja myynnin ponnistelut parhaaseen potentiaaliin. Ongelmana on vain se, että käytännössä parasta potentiaalia ei välttämättä tunnisteta ja se voi olla hyvin erilainen yrityksen eri tuotteille ja palveluille. Siksi varmuuden vuoksi markkinoidaan

Tulevaisuuden voittajat panostavat asiakkuuskokemukseen

Asiakkuuskokemus on noussut yritysten tärkeäksi kilpailukeinoksi ja sen merkitys vain kasvaa tulevaisuudessa. Asiakaskeskeisen organisaation rakentamisen tavoitteena on asiakkaiden sitouttaminen paremmalla palvelulla ja asiakkuuskokemuksella. Yritykset tiedostavat tänä päivänä, että lähtökohdan täytyy olla asiakkaiden syvällinen ymmärtäminen. Tärkeimmät kehityskohteet tuoreen tutkimuksen mukaan Data ja analytiikkaprojektit ovat tällä hetkellä tärkeimmät kehityskohteet markkinoinnissa ja

Miten luot arvoa asiakkaalle?

Asiakassuhteesta tulee arvonluonnin keskeisin tekijä. Arvoa luodaan kaikissa kohtaamisissa, digitaalisuuden myötä 24/7. Digitaalisuus siirtää arvonluonnin tuotteen tai palvelun käyttöpaikkaan, asiakkaan maailmaan, pois yrityksen sisältä. Asiakkaan maailman ymmärtäminen on avain arvon tuottamiseen Tämän ymmärryksen lisäämiseen yrityksissä me Inspiratiossa keskitymme. Vuorovaikutus asiakkaan kanssa on kriittisempi tekijä kuin koskaan aikaisemmin. Onneksi digitaalisuuden myötä on mahdollista