Haluaisitko tietää, mitä asiakkaanne odottavat teiltä jatkossa?

Hei, asiakkuuskokemus on jo usean yrityksen agendalla, jopa strategiassa. Hyvä niin, sillä se antaa kilpailuetua. Sen sijaan olemme huomanneet, että asiakaskokemuksen vieminen käytäntöön osaksi koko organisaation toimintaa on haasteellista. Asian auttamiseksi olemme Inspiratiossa kehittäneet ja käytännössä useasti tehneet asiakkuuskokemuksen kartoituksen, jossa selvitetään asiakkaan odotukset ja toiminta asiakkuuden eri vaiheissa. Näitä ovat mm. tiedonhaku- ja yhteydenpitokanavat,

Testaa, saatteko asiakkuuskokemuksesta kilpailuetua

Hyvä asiakkuuskokemus on yrityksen paras kilpailukeino On tärkeää, että yritys pystyy ymmärtämään ja ennakoimaan asiakkaiden tulevaa käyttäytymistä ja vaikuttamaan siihen kehittämällä omaa toimintaansa. Keskeistä on asiakasymmärryksen syventäminen, kriittisten asiakaskohtaamisten tunnistaminen ja tehostaminen sekä asiakkuuskokemuksen jatkuva seuranta ja kehittäminen. Auttamalla asiakkaita saavuttamaan omat tavoitteensa yritys edistää hyvää asiakkuuskokemusta ja omien tavoitteidensa

Kesäkuuntelemista sinulle

Kokosin tähän vielä tämän kevään podcastit, joissa olen ollut mukana yhdessä Hippocampus Networksin kollegojen kanssa, jotka esittelevät itsensä kunkin podcastin alussa. Toivon, että saat näistä virikkeitä omaan työhösi. Näiden myötä toivotan sinulle oikein hyvää kesää!  Asiakkuuskokemuksen kehittäminen käytännössä Miten asiakkuuskokemusta on mahdollista parantaa? Kuuntele Pirkko Jokisen ajatukset ja mielenkiintoinen keskustelu asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisestä käytännössä.  Haastavat

Näin vahvistat asiakassuhdetta kriittisissä kohtaamisissa

Asiakkuuspolkuun sisältyy useita kohtaamisia asiakkuuden eri vaiheissa.  Asiakaskokemuksen seuraaminen koko asiakaspolun osalta ennustaa liiketoiminnan tuloksia paremmin kuin yksittäisten kohtaamisten mittaukset. Asiakaskokemus muodostuu koko asiakaspolun aikana eli ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen.  Asiakkuuspolun kuvaaminen, se kuinka asiakas toimii omassa arjessaan hankkiessaan tai käyttäessään eri tuotteita ja palveluja antaa hyvän raamin päästä asiakkaan ajatuksiin.

Kuuntele kysymyksiä ja vastauksia asiakaskokemuksesta?

Kollegat haastoivat hienosti tässä keskustelussa asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä Inspiratio Oy on mukana itsenäisten konsulttien Hippocampus Networks -ryhmässä. Olemme tehneet yhdessä sekä videoita että podcasteja. Ja hauskaa on ollut. Samalla myös haasteellista, koska kollegat ovat nostaneet esiin näkökulmia, joihin on oikein pitänyt miettiä vastausta. Kuuntele tästä. Haasteet ovat toki aina innostaneet, kuten näkyy vanhasta kuvasta, jossa olen juuri noussut Perämeren jäistä

Miten vastaan asiakkuuskokemuksen kehittämisen haasteisiin?

Asiakkuuskokemuksen merkitys nousee kaikilla toimialoilla sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoinnissa.  Kokosin tähän sinulle muutamia keskustelussa esillä olevia asioita asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä. Lisäsin myös videon,  jossa kolme askelta asiakkuuskokemuksen kehittämiseen konkreettisesti. Kivijalka vai verkko? Isot vähittäiskaupat karsivat ja sulkevat myymälöitään. Pienet diginatiivi yritykset puolestaan avaavat vähittäispisteitä ja pärjäävät osin siksi, että tuntevat

Miten rakennat asiakaskeskeisen innovaatiokulttuurin?

Tänä päivänä yritykset ymmärtävät asiakaskeskeisyyden arvon, mutta siirtyminen tuote- tai teknologiakeskeisestä yrityskulttuurista asiakaskeskeiseen koetaan haasteelliseksi. Panostaminen digitalisaatioonkaan ei tuo yritykselle kasvua, jos toimintamallit eivät tue asiakkaan tavoitteita ja tapaa toimia. Kyvystä tarjota parempi asiakkuuskokemus on tullut ratkaiseva tekijä, joka erottaa menestyvät yritykset kilpailijoistaan. Kilpailussa pärjää parhaiten se, joka ymmärtää asiakkaitaan ja saa

Onko yrityksesi asiakkaita varten vai ovatko asiakkaat yritystäsi varten?

Rehellinen vastaus kertoo, onko yrityksesi toiminta aidosti asiakaskeskeistä. Edelleen useissa yrityksissä asiakas on keskiössä vain juhlapuheissa, vaikka arvoihin ja strategiaan olisikin kirjattu näkemys asiakaskeskeisyydestä. Silloin asiakkuuskokemuksen kehittäminen ei nouse prioriteettilistalla kovinkaan korkealle.  Totta kai jokainen yritys toivoo, että asiakkaiden kokemukset olisivat mahdollisimman hyviä, mutta tarkemmin ei ole aina mietitty, minkälainen asiakkuuskokemuksen tulisi olla ja

Asiakkaat eivät ole itsestäänselvyys

Olen ollut mukana kirjoittamassa 28.5. julkaistua kirjaa Nyt olisi nuijalle töitä – asiakasymmärrystä hallitustyöhön. Kirja on jatkoa Customer Advocates on Board -kyselylle, jossa hallitustyötä Suomessa tekevät henkilöt kertoivat, miten he hyödyntävät asiakasymmärrystä omassa strategisessa päätöksenteossaan ja mitä haasteita päätöksentekoon liittyy.     Kirjan julkaisija on Haaga-Helia ammattikorkeskoulu ja kirjaa voi tilata Haaga-Helian verkkokaupasta. Yritysten hallituksissa ei panosteta