Vauhdittaako asiakkuuskokemus yrityksesi menestystä?

Vauhdittaako asiakkuuskokemus yrityksesi menestystä? Yrityksesi menestyksen edellytyksenä on, että riittävän moni asiakas haluaa käyttää yrityksesi palveluja ja on valmis maksamaan niistä tarpeeksi. Siksi kannattaa selvittää, mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan, miten he tekevät ostopäätöksensä, mitä he arvostavat ja mikä heitä motivoi. Tähän prosessiin olemme Inspiratiossa kehittäneet työkaluja, ohjelmia ja valmennusta. Asiakkuusmatkan kuvaus sekä asiakkaan ostoprosessin ja

Sama sabluuna ei sovi kaikille

Sama sabluuna ei sovi kaikille   Jos kohtelet kaikkia asiakkaitasi samalla tavoin, myyt kaikille samoja tuotteita ja palveluja samalla tavoin, vain murto-osalla asiakkaistasi on hyvä asiakkuuskokemus.   Asiakkaasi ovat erilaisia, heidän tarpeensa ovat erilaisia, he käyttäytyvät eri tavoin, heidän valintakriteerinsä ja arvostuksensa poikkeavat toisistaan. Syvällisestä asiakasymmärryksestä on tullut merkittävä menestystekijä tänä päivänä, jona vuorovaikutus ja elämyksellisyys korostuvat ja

2020 valta on asiakkaalla

Asiakkaat tietävät enemmän, odottavat enemmän ja vaativat ensiluokkaista palvelua. Parhaiten kilpailussa pärjäävät yritykset, jotka pystyvät tuottamaan yksilöllisiä muistijäljen jättäviä asiakkuuskokemuksia.   Kaikki ei muutu 2020. Asiakkuuskokemus on edelleen keskeinen kriteeri ostopäätöstä tehtäessä. Yhä useammat asiakkaat vaativat parempaa kohtelua ja ovat valmiit maksamaan siitä. Samoin työntekijäkokemus on edelleen yksi tärkeimmistä asiakkuuskokemukseen vaikuttavista tekijöistä.   Mikä

Haluaisitko tietää, mitä asiakkaanne odottavat teiltä jatkossa?

Hei, asiakkuuskokemus on jo usean yrityksen agendalla, jopa strategiassa. Hyvä niin, sillä se antaa kilpailuetua. Sen sijaan olemme huomanneet, että asiakaskokemuksen vieminen käytäntöön osaksi koko organisaation toimintaa on haasteellista. Asian auttamiseksi olemme Inspiratiossa kehittäneet ja käytännössä useasti tehneet asiakkuuskokemuksen kartoituksen, jossa selvitetään asiakkaan odotukset ja toiminta asiakkuuden eri vaiheissa. Näitä ovat mm. tiedonhaku- ja yhteydenpitokanavat,

Testaa, saatteko asiakkuuskokemuksesta kilpailuetua

Hyvä asiakkuuskokemus on yrityksen paras kilpailukeino On tärkeää, että yritys pystyy ymmärtämään ja ennakoimaan asiakkaiden tulevaa käyttäytymistä ja vaikuttamaan siihen kehittämällä omaa toimintaansa. Keskeistä on asiakasymmärryksen syventäminen, kriittisten asiakaskohtaamisten tunnistaminen ja tehostaminen sekä asiakkuuskokemuksen jatkuva seuranta ja kehittäminen. Auttamalla asiakkaita saavuttamaan omat tavoitteensa yritys edistää hyvää asiakkuuskokemusta ja omien tavoitteidensa

Kesäkuuntelemista sinulle

Kokosin tähän vielä tämän kevään podcastit, joissa olen ollut mukana yhdessä Hippocampus Networksin kollegojen kanssa, jotka esittelevät itsensä kunkin podcastin alussa. Toivon, että saat näistä virikkeitä omaan työhösi. Näiden myötä toivotan sinulle oikein hyvää kesää!  Asiakkuuskokemuksen kehittäminen käytännössä Miten asiakkuuskokemusta on mahdollista parantaa? Kuuntele Pirkko Jokisen ajatukset ja mielenkiintoinen keskustelu asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisestä käytännössä.  Haastavat

Näin vahvistat asiakassuhdetta kriittisissä kohtaamisissa

Asiakkuuspolkuun sisältyy useita kohtaamisia asiakkuuden eri vaiheissa.  Asiakaskokemuksen seuraaminen koko asiakaspolun osalta ennustaa liiketoiminnan tuloksia paremmin kuin yksittäisten kohtaamisten mittaukset. Asiakaskokemus muodostuu koko asiakaspolun aikana eli ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen.  Asiakkuuspolun kuvaaminen, se kuinka asiakas toimii omassa arjessaan hankkiessaan tai käyttäessään eri tuotteita ja palveluja antaa hyvän raamin päästä asiakkaan ajatuksiin.

Kuuntele kysymyksiä ja vastauksia asiakaskokemuksesta?

Kollegat haastoivat hienosti tässä keskustelussa asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä Inspiratio Oy on mukana itsenäisten konsulttien Hippocampus Networks -ryhmässä. Olemme tehneet yhdessä sekä videoita että podcasteja. Ja hauskaa on ollut. Samalla myös haasteellista, koska kollegat ovat nostaneet esiin näkökulmia, joihin on oikein pitänyt miettiä vastausta. Kuuntele tästä. Haasteet ovat toki aina innostaneet, kuten näkyy vanhasta kuvasta, jossa olen juuri noussut Perämeren jäistä

Miten vastaan asiakkuuskokemuksen kehittämisen haasteisiin?

Asiakkuuskokemuksen merkitys nousee kaikilla toimialoilla sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoinnissa.  Kokosin tähän sinulle muutamia keskustelussa esillä olevia asioita asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä. Lisäsin myös videon,  jossa kolme askelta asiakkuuskokemuksen kehittämiseen konkreettisesti. Kivijalka vai verkko? Isot vähittäiskaupat karsivat ja sulkevat myymälöitään. Pienet diginatiivi yritykset puolestaan avaavat vähittäispisteitä ja pärjäävät osin siksi, että tuntevat