Miten rakennat asiakaskeskeisen innovaatiokulttuurin? 11/28/2018 Tänä päivänä yritykset ymmärtävät asiakaskeskeisyyden arvon, mutta siirtyminen tuote- tai teknologiakeskeisestä yrityskulttuurista asiakaskeskeiseen koetaan haasteelliseksi. Panostaminen digitalisaatioonkaan ei tuo yritykselle kasvua, jos toimintamallit eivät tue asiakkaan tavoitteita ja tapaa toimia. Kyvystä tarjota parempi asiakkuuskokemus on tullut ratkaiseva tekijä, joka erottaa menestyvät yritykset kilpailijoistaan. Kilpailussa pärjää parhaiten se, joka ymmärtää asiakkaitaan ja saa
Tänä päivänä yritykset ymmärtävät asiakaskeskeisyyden arvon, mutta siirtyminen tuote- tai teknologiakeskeisestä yrityskulttuurista asiakaskeskeiseen koetaan haasteelliseksi. Panostaminen digitalisaatioonkaan ei tuo yritykselle kasvua, jos toimintamallit eivät tue asiakkaan tavoitteita ja tapaa toimia. Kyvystä tarjota parempi asiakkuuskokemus on tullut ratkaiseva tekijä, joka erottaa menestyvät yritykset kilpailijoistaan. Kilpailussa pärjää parhaiten se, joka ymmärtää asiakkaitaan ja saa
Onko yrityksesi asiakkaita varten vai ovatko asiakkaat yritystäsi varten? 10/23/2018 Rehellinen vastaus kertoo, onko yrityksesi toiminta aidosti asiakaskeskeistä. Edelleen useissa yrityksissä asiakas on keskiössä vain juhlapuheissa, vaikka arvoihin ja strategiaan olisikin kirjattu näkemys asiakaskeskeisyydestä. Silloin asiakkuuskokemuksen kehittäminen ei nouse prioriteettilistalla kovinkaan korkealle. Totta kai jokainen yritys toivoo, että asiakkaiden kokemukset olisivat mahdollisimman hyviä, mutta tarkemmin ei ole aina mietitty, minkälainen asiakkuuskokemuksen tulisi olla ja
Rehellinen vastaus kertoo, onko yrityksesi toiminta aidosti asiakaskeskeistä. Edelleen useissa yrityksissä asiakas on keskiössä vain juhlapuheissa, vaikka arvoihin ja strategiaan olisikin kirjattu näkemys asiakaskeskeisyydestä. Silloin asiakkuuskokemuksen kehittäminen ei nouse prioriteettilistalla kovinkaan korkealle. Totta kai jokainen yritys toivoo, että asiakkaiden kokemukset olisivat mahdollisimman hyviä, mutta tarkemmin ei ole aina mietitty, minkälainen asiakkuuskokemuksen tulisi olla ja
Asiakkaat eivät ole itsestäänselvyys 06/15/2018 Olen ollut mukana kirjoittamassa 28.5. julkaistua kirjaa Nyt olisi nuijalle töitä – asiakasymmärrystä hallitustyöhön. Kirja on jatkoa Customer Advocates on Board -kyselylle, jossa hallitustyötä Suomessa tekevät henkilöt kertoivat, miten he hyödyntävät asiakasymmärrystä omassa strategisessa päätöksenteossaan ja mitä haasteita päätöksentekoon liittyy. Kirjan julkaisija on Haaga-Helia ammattikorkeskoulu ja kirjaa voi tilata Haaga-Helian verkkokaupasta. Yritysten hallituksissa ei panosteta
Olen ollut mukana kirjoittamassa 28.5. julkaistua kirjaa Nyt olisi nuijalle töitä – asiakasymmärrystä hallitustyöhön. Kirja on jatkoa Customer Advocates on Board -kyselylle, jossa hallitustyötä Suomessa tekevät henkilöt kertoivat, miten he hyödyntävät asiakasymmärrystä omassa strategisessa päätöksenteossaan ja mitä haasteita päätöksentekoon liittyy. Kirjan julkaisija on Haaga-Helia ammattikorkeskoulu ja kirjaa voi tilata Haaga-Helian verkkokaupasta. Yritysten hallituksissa ei panosteta
