Näin vahvistat asiakassuhdetta kriittisissä kohtaamisissa 05/21/2019 Asiakkuuspolkuun sisältyy useita kohtaamisia asiakkuuden eri vaiheissa. Asiakaskokemuksen seuraaminen koko asiakaspolun osalta ennustaa liiketoiminnan tuloksia paremmin kuin yksittäisten kohtaamisten mittaukset. Asiakaskokemus muodostuu koko asiakaspolun aikana eli ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen. Asiakkuuspolun kuvaaminen, se kuinka asiakas toimii omassa arjessaan hankkiessaan tai käyttäessään eri tuotteita ja palveluja antaa hyvän raamin päästä asiakkaan ajatuksiin.
Asiakkuuspolkuun sisältyy useita kohtaamisia asiakkuuden eri vaiheissa. Asiakaskokemuksen seuraaminen koko asiakaspolun osalta ennustaa liiketoiminnan tuloksia paremmin kuin yksittäisten kohtaamisten mittaukset. Asiakaskokemus muodostuu koko asiakaspolun aikana eli ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen. Asiakkuuspolun kuvaaminen, se kuinka asiakas toimii omassa arjessaan hankkiessaan tai käyttäessään eri tuotteita ja palveluja antaa hyvän raamin päästä asiakkaan ajatuksiin.
Kuuntele kysymyksiä ja vastauksia asiakaskokemuksesta? 03/21/2019 Kollegat haastoivat hienosti tässä keskustelussa asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä Inspiratio Oy on mukana itsenäisten konsulttien Hippocampus Networks -ryhmässä. Olemme tehneet yhdessä sekä videoita että podcasteja. Ja hauskaa on ollut. Samalla myös haasteellista, koska kollegat ovat nostaneet esiin näkökulmia, joihin on oikein pitänyt miettiä vastausta. Kuuntele tästä. Haasteet ovat toki aina innostaneet, kuten näkyy vanhasta kuvasta, jossa olen juuri noussut Perämeren jäistä
Kollegat haastoivat hienosti tässä keskustelussa asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä Inspiratio Oy on mukana itsenäisten konsulttien Hippocampus Networks -ryhmässä. Olemme tehneet yhdessä sekä videoita että podcasteja. Ja hauskaa on ollut. Samalla myös haasteellista, koska kollegat ovat nostaneet esiin näkökulmia, joihin on oikein pitänyt miettiä vastausta. Kuuntele tästä. Haasteet ovat toki aina innostaneet, kuten näkyy vanhasta kuvasta, jossa olen juuri noussut Perämeren jäistä
Miten vastaan asiakkuuskokemuksen kehittämisen haasteisiin? 02/18/2019 Asiakkuuskokemuksen merkitys nousee kaikilla toimialoilla sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoinnissa. Kokosin tähän sinulle muutamia keskustelussa esillä olevia asioita asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä. Lisäsin myös videon, jossa kolme askelta asiakkuuskokemuksen kehittämiseen konkreettisesti. Kivijalka vai verkko? Isot vähittäiskaupat karsivat ja sulkevat myymälöitään. Pienet diginatiivi yritykset puolestaan avaavat vähittäispisteitä ja pärjäävät osin siksi, että tuntevat
Asiakkuuskokemuksen merkitys nousee kaikilla toimialoilla sekä kuluttaja- että yritysmarkkinoinnissa. Kokosin tähän sinulle muutamia keskustelussa esillä olevia asioita asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä. Lisäsin myös videon, jossa kolme askelta asiakkuuskokemuksen kehittämiseen konkreettisesti. Kivijalka vai verkko? Isot vähittäiskaupat karsivat ja sulkevat myymälöitään. Pienet diginatiivi yritykset puolestaan avaavat vähittäispisteitä ja pärjäävät osin siksi, että tuntevat
