Kesäkuuntelemista sinulle 06/12/2019 Kokosin tähän vielä tämän kevään podcastit, joissa olen ollut mukana yhdessä Hippocampus Networksin kollegojen kanssa, jotka esittelevät itsensä kunkin podcastin alussa. Toivon, että saat näistä virikkeitä omaan työhösi. Näiden myötä toivotan sinulle oikein hyvää kesää! Asiakkuuskokemuksen kehittäminen käytännössä Miten asiakkuuskokemusta on mahdollista parantaa? Kuuntele Pirkko Jokisen ajatukset ja mielenkiintoinen keskustelu asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisestä käytännössä. Haastavat
Kokosin tähän vielä tämän kevään podcastit, joissa olen ollut mukana yhdessä Hippocampus Networksin kollegojen kanssa, jotka esittelevät itsensä kunkin podcastin alussa. Toivon, että saat näistä virikkeitä omaan työhösi. Näiden myötä toivotan sinulle oikein hyvää kesää! Asiakkuuskokemuksen kehittäminen käytännössä Miten asiakkuuskokemusta on mahdollista parantaa? Kuuntele Pirkko Jokisen ajatukset ja mielenkiintoinen keskustelu asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisestä käytännössä. Haastavat
Näin vahvistat asiakassuhdetta kriittisissä kohtaamisissa 05/21/2019 Asiakkuuspolkuun sisältyy useita kohtaamisia asiakkuuden eri vaiheissa. Asiakaskokemuksen seuraaminen koko asiakaspolun osalta ennustaa liiketoiminnan tuloksia paremmin kuin yksittäisten kohtaamisten mittaukset. Asiakaskokemus muodostuu koko asiakaspolun aikana eli ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen. Asiakkuuspolun kuvaaminen, se kuinka asiakas toimii omassa arjessaan hankkiessaan tai käyttäessään eri tuotteita ja palveluja antaa hyvän raamin päästä asiakkaan ajatuksiin.
Asiakkuuspolkuun sisältyy useita kohtaamisia asiakkuuden eri vaiheissa. Asiakaskokemuksen seuraaminen koko asiakaspolun osalta ennustaa liiketoiminnan tuloksia paremmin kuin yksittäisten kohtaamisten mittaukset. Asiakaskokemus muodostuu koko asiakaspolun aikana eli ennen ostamista, ostamisen aikana ja ostamisen jälkeen. Asiakkuuspolun kuvaaminen, se kuinka asiakas toimii omassa arjessaan hankkiessaan tai käyttäessään eri tuotteita ja palveluja antaa hyvän raamin päästä asiakkaan ajatuksiin.
Kuuntele kysymyksiä ja vastauksia asiakaskokemuksesta? 03/21/2019 Kollegat haastoivat hienosti tässä keskustelussa asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä Inspiratio Oy on mukana itsenäisten konsulttien Hippocampus Networks -ryhmässä. Olemme tehneet yhdessä sekä videoita että podcasteja. Ja hauskaa on ollut. Samalla myös haasteellista, koska kollegat ovat nostaneet esiin näkökulmia, joihin on oikein pitänyt miettiä vastausta. Kuuntele tästä. Haasteet ovat toki aina innostaneet, kuten näkyy vanhasta kuvasta, jossa olen juuri noussut Perämeren jäistä
Kollegat haastoivat hienosti tässä keskustelussa asiakkuuskokemuksesta ja sen kehittämisestä Inspiratio Oy on mukana itsenäisten konsulttien Hippocampus Networks -ryhmässä. Olemme tehneet yhdessä sekä videoita että podcasteja. Ja hauskaa on ollut. Samalla myös haasteellista, koska kollegat ovat nostaneet esiin näkökulmia, joihin on oikein pitänyt miettiä vastausta. Kuuntele tästä. Haasteet ovat toki aina innostaneet, kuten näkyy vanhasta kuvasta, jossa olen juuri noussut Perämeren jäistä
